Pokyčių ir vadovų komunikacija.
Komunikacija yra dialogas. Net jei labai nepatogu.
Atsakymų dar nėra, tačiau žmonės jau kuria savo paaiškinimus.
Efektyvumas ar nauja technologija darbuotojui gali reikšti pasikeitusį darbą, abejones dėl savo gebėjimų ar vietos organizacijoje. Gilinuosi į šias reakcijas ir ankstesnę žmonių patirtį, kad suprastume, kurios baimės kyla dėl nežinomybės, o kurios atskleidžia realias pokyčio kliūtis. Tuo remdamasi rengiu pokyčio paaiškinimą ir numatau, kaip žmonės gali prisidėti prie jo įgyvendinimo.
Kai neaišku, kas laukia, vienas pranešimas neatsako į visus klausimus. Kartu su vadovais atskiriame, kas nuspręsta, kas dar svarstoma ir ko nežinome, susitariame, kas atsako į klausimus ir kada bus kitas informacijos atnaujinimas. Pokyčio pasakojimą kuriu susiedama žmonių patirtį, sprendimo priežastis ir tai, kas laukia toliau, palikdama vietos ir nepatogiems faktams.
Pradedu nuo pokalbių su vadovais bei darbuotojais ir turimos komunikacijos peržiūros, prireikus pasitelkiu apklausą ar grupines sesijas. Pagal jūsų situaciją parengiu pokyčio komunikacijos planą, žinutes ir tekstus, darbuotojų dalyvavimo būdus, padedu vadovams pasirengti pokalbiams bei lydžiu komunikacijos įgyvendinimą.
Pažangą vertiname pagal tai, ar žmonės supranta pokyčio priežastis, savo vaidmenį ir galimybes prisidėti, gauna atsakymus ir žino, ką daryti toliau. Jei paaiškėja, kad kliūtis yra darbo krūvis, išteklių trūkumas ar pats sprendimas, ją įvardiju — tai irgi turi būti sprendžiama, kad komunikacija turėtų prasmę.