Krizė augina.

Krizė išbando organizacijos gebėjimą valdyti situaciją, žmonių pasitikėjimą ir tai, kiek deklaruojamos vertybės atsispindi sprendimuose. Kol tikrinamos aplinkybės ir ieškoma išeities, darbuotojams, klientams ar partneriams jau reikia atsakymų: kas vyksta, kaip tai juos paliečia, ką organizacija daro ir ką jie patys turėtų daryti.

Komunikacija yra krizių strateginė valdymo dalis, todėl ji turi būti susieta su realiais sprendimais, atsakomybėmis ir veiksmais. Padėti žmonėms orientuotis galima ir tuomet, kai dar neturime visų atsakymų, jeigu aiškiai įvardijame, ką žinome, ko nežinome ir kaip toliau elgsimės. Padedu organizacijoms pasirengti krizėms, išbandyti komunikaciją pratybose, komunikuoti kilus krizei ir po jos įvertinti, ką būtina keisti, kad organizacija augtų.

O gal tai visai ne krizė?

Situacija jau kelia nerimą, tačiau organizacija delsia ją įvardyti.

Prieš krizę įvertinu pasirengimą, aktualius scenarijus ir auditorijų poreikius, parengiu krizių komunikacijos planą su atsakomybėmis, informacijos tikrinimo bei derinimo tvarka ir pranešimų ruošiniais. Kilus krizei, pagal sutartas reagavimo sąlygas padedu priimti komunikacijos sprendimus ir tikslinti tekstus keičiantis aplinkybėms, o po jos – įvertinti patirtį ir parengti pakeitimų planą.

Atvirai pripažinti klaidas ir prisiimti atsakomybę už jų pasekmes man yra vertybinio stuburo klausimas. Padedu įvertinti priimtus sprendimus, komunikaciją ir auditorijų reakcijas, o išvadas paversti konkrečiais pakeitimais su atsakomybėmis bei terminais. Taip sukaupta patirtis gali padėti organizacijai po krizės augti.

Pirmiausia svarbu suprasti, ar tai krizė, kokią grėsmę ji kelia ir kokio reagavimo reikia. Padedu įvertinti turimą informaciją ir apsispręsti, ką jau galime pasakyti, ką dar tikriname ir kada pateiksime daugiau atsakymų, kad žmonėms nereikėtų patiems spėlioti, kas vyksta ir kaip tai juos palies. Svarbu, kad jūsų tylos neužpildytų istorijos, kurios neatitinka tikrovės ir organizacijos pozicijos.

Tikra krizė gali vystytis kitaip, nei numatyta, todėl pasirengimą svarbu išbandyti pratybose. Rengiu organizacijai pritaikytas scenarijų pratybas, kuriose tenka priimti sprendimus trūkstant informacijos, reaguoti į prieštaringus duomenis ir sudėtingus klausimus. Tikriname atsakomybes, informacijos judėjimą ir derinimą, kartu stebėdami, kur baimė ar nepasitikėjimas trukdo kalbėti ir veikti. Po pratybų įvardijame spragas, numatome, ką keisti ir kaip patikrinsime, ar pakeitimai veikia.

Planas yra, tačiau komandai sunku veikti pagal jį.
Organizacija komunikuoja, tačiau žmonės nežino, ką daryti.
Krizė baigėsi, tačiau klaidos liko neįvardytos.

Gilinuosi į tai, kaip skirtingos auditorijos supranta grėsmę, kuo pasitiki ir kiek jaučiasi galinčios veikti. Tuo remdamasi padedu rengti pranešimus, atsakymus darbuotojams, klientams, partneriams bei žiniasklaidai ir vadovų pasisakymus, susietus su realiais krizės valdymo veiksmais. Svarbu, kad žmonės suprastų situaciją, savo vaidmenį ir kitą žingsnį, net kai dar neturime visų atsakymų.

Kaip dirbu ir ką gaunate?
Aptarkime jūsų situaciją