Organizacijos kultūra matosi per veiksmus, o ne deklaracijas

1 min read

Organizacijos kultūra puikiai atsiskleidžia per požiūrį į klientą.

Atvyksti vakare į express plovyklą. Ryte atsitiktinai pastebi, kad ant automobilio trūksta numerio - išlaužtas.

Ieškai būdo, kaip susisiekti su plovykla. Randi numerį, skambini - gauni atsakymą: ne ta įmonė. Tęsi kontakto paiešką. Randi tik el. paštą su prierašu „Atsakome per 3 dienas“ arba siūlymą kreiptis į robotą.

Nuvyksti į plovyklą. Ištraukiama krūva numerių. Klausia: „Kuris jūsų?“

Vertybiškai stipri organizacija būtų:
- pranešusi policijai, fiksavusi įvykį;
- ieškojusi, kaip susisiekti su klientu. Ji nekeistų žmogaus į DI ir neperkeltų atsakomybės pačiam klientui.

Tikroji organizacijos kultūra matosi per veiksmus, o ne deklaracijas ir spalvingas reklamas.